Política de privacidad

Responsable del tratamiento y ámbito de la política

KMLCode sp. z o.o. es el responsable del tratamiento de los datos personales facilitados mediante el formulario de contacto. Los datos se tratan en la medida necesaria para gestionar el sitio web y las solicitudes, preservar la seguridad del servicio y, con el consentimiento del usuario, remitir la consulta a FP KLIMA.

FP KLIMA recibe la solicitud como entidad encargada de ponerse en contacto con el cliente en relación con la instalación o el mantenimiento de aire acondicionado, o con la preparación de un presupuesto. Una vez recibidos los datos, FP KLIMA puede actuar como responsable del tratamiento independiente para las comunicaciones posteriores y la ejecución de los acuerdos con el cliente.

Datos que pueden tratarse

El formulario de contacto incluye el nombre y los apellidos o el nombre de pila, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, una dirección de instalación opcional y un mensaje breve opcional. El sistema también registra la información necesaria para documentar el consentimiento e identificar la solicitud, la fecha de envío, la página de origen del formulario y el estado de gestión del mensaje.

El formulario independiente de ayuda de KMLCode está disponible en /support y admite la categoría del informe, un mensaje de 1 a 1000 caracteres, una dirección de correo electrónico opcional para la respuesta y una imagen opcional. La imagen se decodifica en el servidor, se eliminan sus metadatos, se redimensiona y se conserva únicamente como un WebP muy comprimido; no se guardan el original, el nombre del archivo ni el tipo declarado por el navegador.

Por motivos de seguridad, protección contra el spam y diagnóstico del sitio web, pueden tratarse datos técnicos básicos de las solicitudes, como la dirección IP, el tipo de navegador, la dirección de la página visitada, el tiempo de respuesta y el código de respuesta del servidor. La parte pública del servicio no exige crear una cuenta de usuario ni facilitar datos de pago.

El sitio web puede registrar los llamados silent leads, es decir, señales de interés en el contacto o en una oferta, como un clic en un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, un botón que lleva al formulario o un enlace de redes sociales, así como el inicio o el envío de un formulario. En ese caso solo pueden registrarse el tipo de evento y la ubicación de la CTA expresamente permitidos, la ruta enmascarada de la subpágina sin cadena de consulta ni fragmento, el destino técnico canónico del enlace, un código limitado del estado del formulario, la fecha y la hora, la dirección IP temporal junto con su hash y su prefijo, el hash de un identificador de dispositivo procedente de una cookie técnica, el agente de usuario y un referente seguro —solo la ruta para una página propia y solo el nombre de host para una página externa—. El silent lead no registra el contenido de los campos del formulario, el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, el mensaje ni los nombres o contenidos de los archivos.

Cada silent lead se envía exclusivamente al endpoint propio de FP KLIMA. Como el servicio no dispone actualmente de un mecanismo de consentimiento analítico explícito, estos eventos no se copian a dataLayer, gtag ni a ningún otro sistema analítico externo. Esa integración solo podrá activarse después de implantar un consentimiento voluntario de aceptación expresa, sin afectar al funcionamiento del registro propio.

Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

• recibir una solicitud y permitir el contacto relacionado con el aire acondicionado;
• remitir una solicitud a FP KLIMA con el consentimiento del usuario;
• gestionar la correspondencia, las confirmaciones y el estado técnico de entrega de los mensajes;
• proteger los formularios frente al spam, los abusos y un volumen excesivo de consultas;
• gestionar los informes de errores y los mensajes generales enviados a KMLCode;
• medir la eficacia de los botones de contacto e identificar una intención de contacto que todavía no se ha convertido en una solicitud;
• mantener la seguridad del sitio web, diagnosticar errores y elaborar estadísticas técnicas básicas de tráfico;
• formular, ejercer o defender posibles reclamaciones.

La base jurídica del tratamiento puede ser el consentimiento del usuario, la necesidad de adoptar medidas a petición de la persona que presenta la consulta, el interés legítimo en proteger el servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.

Destinatarios de los datos

Los datos del formulario pueden facilitarse a FP KLIMA para contactar con la persona interesada en la instalación o el mantenimiento de aire acondicionado. También pueden acceder a ellos el personal autorizado que gestiona las solicitudes y los proveedores de infraestructura técnica, alojamiento, bases de datos y correo electrónico, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

Los datos no se venden a terceros ni se utilizan para suscribir automáticamente a nadie a un boletín. Los enlaces de redes sociales llevan a servicios externos que aplican sus propias condiciones de privacidad.

Para enriquecer la dirección IP con una ubicación aproximada utilizamos el servicio IPInfo. La dirección IP bruta solo se transmite a IPInfo mediante un proceso compartido, diferido y por lotes, con límites de llamadas y una caché local; no consultamos IPInfo en el momento del clic. La dirección bruta se conserva únicamente hasta que el enriquecimiento concluye correctamente o terminan los intentos; cuando el estado pasa a enriquecido, fallido u omitido, se elimina. Desactivar la recopilación de silent leads o el proveedor también finaliza los intentos pendientes y elimina la dirección bruta. Conservamos el resultado necesario para la vista administrativa del servicio: el país y, si el proveedor los devuelve, la ciudad, la región, la zona horaria o el operador. Los eventos de bots, las rutas administrativas y los dispositivos de administración reconocidos se excluyen antes del registro y no se envían para su enriquecimiento.

Plazo de conservación

Conservamos los datos del formulario solo durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, confirmar la correcta transmisión del mensaje y proteger posibles reclamaciones. Cuando deja de estar justificado conservarlos, las solicitudes se eliminan o anonimizan.

Los datos técnicos relacionados con la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web se conservan durante un tiempo limitado y únicamente en la medida necesaria para proteger el servicio, diagnosticar errores y elaborar estadísticas técnicas básicas. No publicamos detalles de configuración ni medidas de seguridad que puedan debilitar la protección de la aplicación.

Los silent leads se conservan durante un máximo de 180 días y después se eliminan automáticamente de la base de datos. La aplicación no acepta registros nuevos si no puede crear y verificar el índice que garantiza esa retención. Los hashes que identifican dispositivos de administración reconocidos se eliminan automáticamente 365 días después del último acceso del administrador; el estado de ambos índices de retención condiciona la disponibilidad para almacenar registros.

Los mensajes de ayuda de KMLCode se eliminan automáticamente a más tardar 180 días después de su creación. Cuando un mensaje se marca como archivado, su plazo de conservación se reduce a un máximo de 30 días. El almacenamiento queda bloqueado si la aplicación no puede verificar un índice de retención exacto.

Derechos de la persona interesada

La persona interesada puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad, la oposición y la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada.

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad, utiliza los datos de contacto que figuran al final de esta página. La persona interesada también tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

Cookies, almacenamiento local y seguridad

El servicio guarda una cookie necesaria de preferencia de idioma fpklima_locale que contiene únicamente el código del idioma seleccionado. Se utiliza exclusivamente para recordar esta preferencia y no cambia el idioma de una URL indexable; en las páginas públicas, la configuración regional incluida en la dirección sigue siendo la fuente de referencia. La cookie puede conservarse durante un máximo de 365 días y no se utiliza para crear perfiles de marketing. El servicio también usa una cookie segura de identificación del dispositivo para excluir los dispositivos de administración del análisis público y vincular eventos técnicos básicos; en la base de datos solo se guarda el hash de ese identificador. Los proveedores de servicios externos a los que se accede desde enlaces de redes sociales pueden utilizar sus propias tecnologías.

Aplicamos medidas organizativas y técnicas proporcionales a la naturaleza del servicio, como restricciones de acceso, validación de formularios, filtrado de abusos y supervisión del correcto funcionamiento. No se divulgan públicamente los detalles de las medidas de seguridad, la configuración del servidor ni las herramientas administrativas.