Politique de confidentialité

Responsable du traitement et champ d'application de la politique

Le responsable du traitement des données personnelles fournies dans le formulaire de contact est KMLCode sp. z o.o. Les données sont traitées dans la mesure nécessaire pour l'exploitation du site web, la gestion des demandes, la sécurisation du service et la transmission de la demande à FP KLIMA avec le consentement de l'utilisateur.

FP KLIMA reçoit la demande afin de contacter le client concernant l'installation de climatisation, la préparation d'une offre ou une prestation d'entretien. Après réception des données, FP KLIMA peut agir en tant que responsable du traitement distinct pour la poursuite des échanges et l'exécution des contrats avec le client.

Quelles données peuvent être traitées

Le formulaire de contact comprend le nom complet ou le prénom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, une adresse d'installation facultative et un court message facultatif. Le système enregistre également les informations nécessaires pour documenter le consentement, l'identification de la demande, la date d'envoi, la page depuis laquelle le formulaire a été ouvert et l'état de traitement du message.

Un formulaire d'assistance distinct pour KMLCode est situé à /support et accepte la catégorie du signalement, le message de 1 à 1000 caractères, une adresse e-mail facultative pour recevoir une réponse et une image facultative. L'image est décodée côté serveur, débarrassée de ses métadonnées, redimensionnée et stockée uniquement sous forme de WebP hautement compressé ; le fichier original, le nom de fichier et le type indiqué par le navigateur ne sont pas conservés.

Pour la sécurité, la protection anti-spam et les diagnostics du site web, les données techniques de base des requêtes peuvent être traitées, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, l'adresse de la page visitée, le temps de réponse et le code de réponse du serveur. La partie publique du service ne nécessite pas la création d'un compte utilisateur ou la fourniture de détails de paiement.

Le site web peut enregistrer des « prospects silencieux », c'est-à-dire des signaux d'intérêt pour une prise de contact ou une offre, par exemple un clic sur un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un bouton menant au formulaire ou un lien vers un réseau social, ainsi que l'ouverture ou l'envoi d'un formulaire. Dans ce cas, les éléments suivants peuvent être enregistrés : le type d'événement strictement autorisé et l'emplacement du CTA, le chemin masqué de la sous-page sans chaîne de requête ni fragment, la destination technique canonique du lien, un code limité décrivant l'état du formulaire, la date et l'heure, l'adresse IP temporaire ainsi que son hachage et son préfixe, le hachage d'un identifiant d'appareil issu du cookie technique, l'agent utilisateur et un référent sûr (uniquement le chemin pour une page du site et uniquement le nom d'hôte pour une page externe). Nous n'enregistrons, au titre des prospects silencieux, ni le contenu des champs du formulaire, ni le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse ou le message, ni le nom ou le contenu des fichiers.

Un prospect silencieux est envoyé exclusivement au point de terminaison propre à FP KLIMA. Le service ne dispose actuellement d'aucun mécanisme de consentement explicite à des fins d'analyse ; ces événements ne sont donc copiés ni dans dataLayer, ni dans gtag, ni dans aucun autre système d'analyse externe. Une telle intégration ne pourra être activée qu'après la mise en place d'un consentement volontaire préalable, sans affecter le fonctionnement de l'enregistrement interne.

Finalités et bases juridiques du traitement

Les données sont traitées aux fins suivantes :

• l'acceptation d'une demande et la prise de contact concernant la climatisation,
• la transmission de la demande à FP KLIMA sur la base du consentement de l'utilisateur,
• la gestion de la correspondance, des confirmations et le statut technique de livraison du message,
• la protection des formulaires contre le spam, les abus et un nombre excessif de demandes,
• la gestion des signalements d'erreurs et des messages généraux envoyés à KMLCode,
• la mesure de l'efficacité des boutons de contact et l'identification de l'intention de contact non encore transmise,
• le maintien de la sécurité du site, le diagnostic des erreurs et l'établissement de statistiques techniques sur le trafic,
• l'établissement, l'exercice ou la défense éventuels de droits en justice.

Le traitement peut reposer sur le consentement de l'utilisateur, la nécessité de prendre des mesures à la demande de la personne qui soumet une demande, l'intérêt légitime à sécuriser le service et les obligations prévues par la loi.

Destinataires des données

Les données du formulaire peuvent être mises à disposition de FP KLIMA afin de contacter la personne intéressée par l'installation ou l'entretien de la climatisation. Les données peuvent également être accessibles au personnel autorisé gérant les demandes et aux fournisseurs d'infrastructures techniques, d'hébergement, de base de données et de services e-mail, uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service.

Les données ne sont pas vendues à des entités externes et ne sont pas utilisées pour une inscription automatique à une newsletter. Les liens vers les réseaux sociaux mènent à des services externes régis par leurs propres règles de confidentialité.

Pour associer à l'adresse IP une localisation approximative, nous utilisons le service IPInfo. L'adresse IP brute est transmise à IPInfo uniquement dans le cadre d'un traitement groupé, partagé et différé, soumis à une limite du nombre d'appels et utilisant un cache local ; aucune requête n'est adressée à IPInfo au moment du clic. L'adresse brute est conservée uniquement jusqu'à la réussite de l'enrichissement ou la fin des tentatives ; dès que son état devient « enrichi », « échec » ou « ignoré », elle est supprimée. La désactivation de la collecte des prospects silencieux ou du fournisseur met également fin aux tentatives en attente et entraîne la suppression de l'adresse brute. Nous enregistrons le résultat nécessaire à l'aperçu administratif du service, en particulier le pays et, si le service les renvoie, la ville, la région, le fuseau horaire ou l'opérateur. Les événements de bots, les chemins d'administration et les appareils d'administrateur reconnus sont écartés avant l'enregistrement et ne sont pas soumis à l'enrichissement.

Période de conservation

Nous stockons les données du formulaire uniquement pendant la durée nécessaire pour traiter la demande, confirmer la bonne transmission du message et préserver d'éventuels droits en justice. Lorsque la poursuite de la conservation n'est plus justifiée, les demandes sont supprimées ou anonymisées.

Les données techniques liées à la sécurité et au bon fonctionnement du site web sont stockées pendant une durée limitée, uniquement dans le cadre nécessaire pour protéger le service, les diagnostics d’erreurs et les statistiques techniques de base. Nous ne publions pas les détails de configuration ou les mesures de sécurité pour ne pas affaiblir la sécurité de l’application.

Les prospects silencieux sont conservés pendant 180 jours au maximum, puis automatiquement supprimés de la base de données. L'application n'accepte aucune nouvelle entrée si elle ne peut pas créer et confirmer un index garantissant cette durée de conservation. Les hachages qui identifient les appareils d'administrateur reconnus sont automatiquement supprimés 365 jours après la dernière connexion d'un administrateur ; l'état des deux index de conservation conditionne l'autorisation de stocker des enregistrements.

Les messages d'assistance KMLCode sont supprimés automatiquement au plus tard 180 jours. Après avoir marqué un message comme archivé, sa durée de conservation est réduite à 30 jours au maximum. Le stockage est bloqué si l'application ne peut pas confirmer un index de conservation exact.

Droits de la personne concernée

La personne concernée peut demander l'accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité de ses données ; elle peut également s'opposer au traitement et retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.

Pour les questions liées à la vie privée, veuillez utiliser les coordonnées de contact fournies en bas de cette page. La personne concernée a également le droit de déposer une réclamation auprès du président de l'Office polonais de protection des données personnelles.

Cookies, stockage local et sécurité

Le service enregistre le cookie nécessaire de préférence linguistique fpklima_locale, qui contient uniquement le code de la langue sélectionnée. Il sert exclusivement à mémoriser cette préférence et ne modifie pas la langue d'une page indexable ; sur les pages publiques, le paramètre de langue encodé dans l'URL reste la source de vérité. Ce cookie peut être conservé jusqu'à 365 jours et n'est pas utilisé à des fins de profilage marketing. Le service utilise également un cookie sécurisé d'identification de l'appareil afin d'exclure les appareils d'administrateur des analyses publiques et de relier les événements techniques de base ; seul le hachage de cet identifiant est enregistré dans la base de données. Les fournisseurs de services externes accessibles au moyen des liens vers les réseaux sociaux peuvent utiliser leurs propres technologies.

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques proportionnées à la nature du service, notamment des restrictions d'accès, la validation de formulaire, le filtrage d'abus et la surveillance du bon fonctionnement. Les détails des mesures de sécurité, de la configuration du serveur et des outils administratifs ne sont pas divulgués au public.